工作时间

• 在线客服（游戏与出分咨询）每日 09:00 – 24:00
• 爆分时刻活动专线每日 12:00 – 23:00
• 邮箱工单处理周一至周日 10:00 – 20:00
• 现场来访接待工作日 10:00 – 17:00

法定节假日期间在线客服正常值守，现场接待请以电话预约为准。

地理位置说明

Ladder 德州扑克(游戏)运营中心位于德州市天衢新区数字娱乐产业园内，紧邻长河大道与三八东路交汇处，距离德州东站约 9 公里，车程约 20 分钟；距德州火车站约 6 公里。

乘坐公交 18 路、32 路、K102 路至「长河大道三八东路」站下车，步行约 300 米即可到达 B 座；园区设访客临时停车位，自驾来访请在门岗登记。

到达 12 层后请向前台说明所咨询的业务（如 SOFT 秒出分、爆分时刻活动核验），工作人员将引导您至对应的服务窗口。

⏱ 响应时效承诺

工作时间内，在线咨询平均 1 分钟内接入，邮件工单 2 小时内首次回复；SOFT 秒出分相关记录查询当日完成核对并反馈结果。

🔒 信息安全承诺

客服不会通过任何非官方渠道索取账户密码或验证码。您的账户资料与出分记录仅用于本次服务核验，严格按隐私规范存储。

🎯 问题闭环承诺

每个工单均生成专属编号，处理进度可随时凭编号查询；若 48 小时内未能解决，将升级至高级客服专员跟进直至明确答复。

🤝 公平透明承诺

爆分时刻等活动的场次、奖励与结算规则均在官网公示，客服解答以公示规则为准，不作任何私下承诺或额外加成。